Visiteurs d’un jour ou habitants, mêmes réalités ? À part quelques lieux très ciblés tourisme (magasins de souvenirs, certains loisirs, etc.), l’offre présente sur un territoire est pertinente pour tous. À l’heure où le tourisme de masse n’a plus le vent en poupe, au profit d’un tourisme de proximité et de qualité, les frontières deviennent de plus en plus floues entre visiteur ou habitant. Nous avons le même besoin de nous orienter intelligemment, de nous connecter à ce qui est autour de nous, et la même envie de profiter de notre environnement proche…
Cela nous invite à réfléchir aux stratégies de valorisation des données locales. Aujourd’hui, la réalité est encore assez cloisonnée :
Les Offices du Tourisme ont leurs propres outils (sites internet, applications métiers – balades, découverte, circuits…) qui font la part belle à l’expérience usager et proposent des offres très ciblées et parfois exclusives.
Ils ont une approche professionnelle et réfléchie de la mise à disposition d’informations, et soutiennent une stratégie de valorisation des territoires dynamique.
Les collectivités, dans le cadre de leurs stratégies de communication officielles, déploient des sites et applications institutionnelles « verticales », où l’information est principalement descendante.
L’intérêt au quotidien ainsi que le design ne sont pas toujours à la hauteur des pratiques modernes.
Les GAFA (moteurs de recherche et réseaux sociaux) occupent le terrain de la donnée locale, pertinente et personnalisée (voir ci-dessous « les 4 dimensions de l’information »), sans que nous n’ayons aucune maîtrise ni de l’impact, ni de la stratégie, ni de l’utilisation de nos données personnelles à des fins plus ou moins positives pour nos territoires
Décloisonner pour répondre aux nouvelles tendances
La crise sanitaire, qui a stoppé net les voyages internationaux et nous a enfermé plus que de raison, nous aura finalement poussée à rechercher des expériences de connexion fortes : à la nature, dans la simplicité, en respectant l’environnement. Besoin de décompresser, de se retrouver, d’oublier les contraintes et les injonctions externes.
Plus proche de la nature, plus proche de chez soi… pour se divertir, visiter, profiter de ce que nos environnements nous proposent sans avoir à partir à plusieurs centaines de km en polluant plus de raison, en perdant du temps qui nous est compté. L’arrivée massive du télétravail a aussi contribué à un mélange des genres : aujourd’hui, on peut travailler depuis son lieu de vacances ou de week-end.
Selon une étude récente d’ADN Tourisme (https://www.adn-tourisme.fr/etude-sur-les-nouvelles-aspirations-des-francais-en-matiere-de-vacances/) les aspirations des français en vacances sont multiples, dont celle de pouvoir consommer local et responsable. Mais finalement ne sont-elles pas aussi nos attentes pour la vie quotidienne ?
Comment faire pour accompagner cette mutation ?
Ce changement profond dans nos habitudes nous invite à réfléchir à la manière dont nous nous informons sur ce qui peut nous concerner localement. Nous proposons trois points d’attention :
- Tout d’abord, il faut faciliter la centralisation de la donnée. Les plateformes de type Data Tourisme, Apidae pour n’en citer que deux, se positionnent comme des outils au service des animateurs des territoires, afin d’en centraliser les informations et de faciliter leur rediffusion. Ces plateformes sont aujourd’hui déployées et utilisées, et les données servent à nourrir des sites internet grand public, principalement orientés tourisme.
- Ensuite, il faut tout faire pour que les données locales soient les plus complètes possibles. Un jeu de données trop partiel perds de son intérêt très rapidement pour les usagers. Le système doit permettre de mettre à jour et valider les données locales, idéalement de manière collective (ce qu’ont bien compris les GAFA).
- Enfin, il faut penser l’usage de ces données. Répondre aux besoins et attentes en permettant que ces données soient accessibles et pertinentes. Très peu de solutions existent qui mettent l’usager au centre.
Penser le parcours utilisateur en mobilité
La volonté de proposer un parcours utilisateur fluide, de la recherche d’information en amont à l’organisation au quotidien des activités (informations, réservations…) nous amène à réfléchir à l’omniprésence du smartphone dans notre rapport au monde.
En 2021, 84% des français ont un smartphone (et 94% des 15-29 ans)… et s’en servent tous les jours.
INSEE / ARCEP
Il est indispensable de penser l’impact de l’usage des smartphones dans les politiques publiques de valorisation du lien local, et notamment au coeur du plan de relance touristique et économique de la sortie de crise ! On ne peut pas laisser le champ complètement libre aux GAFA.
Les 4 dimensions de l’information
L’échec (annoncé…) des marketplace locales et la difficile transition des sites internet des villes vers des applications qui n’en ont souvent que le nom, et qui n’amènent que très peu d’interactivité, nous engage à aborder ce qui est au coeur du problème… et de la solution qui fera le succès des stratégies de communication et d’information.
Pour que les outils déployés fonctionnent, il faut que les 4 dimensions de l’information y soient adressées :
- Géographique (dans un lieu donné – locale – autour de moi)
- Temporelle (événement, un début et une fin – maintenant et instantanée)
- Pertinente (ciblée – sobre – qui me concerne)
- Qualifiée (sans cela rien de ce qui est publié n’est valide – qui est vraie donc à jour)
On pourrait ajouter : utile, écologique, sociale, sobre, éthique… – mais nous prendrons le temps d’analyser cela dans un prochain article (si vous avez déjà suivi jusqu’ici, bravo 😀!).
On le saisit donc facilement : pour accompagner la mutation de notre société, l’information qui accompagne notre quotidien doit être géographique ET temporelle ET pertinente ET qualifiée. Si il manque un de ces éléments, si le ET devient OU, on perd l’intérêt et l’impact positif de ces données sur l’expérience, le lien, la consommation locale.
Passer de l’information à la relation…
Comment répondre de manière plus large à ces attentes que nous avons évoqué, et personnaliser l’expérience des utilisateurs – visiteurs et habitants – que nous sommes tous en puissance ? Pour accompagner les mutations de notre rapport à l’information, à HEXA Solutions nous construisons une plateforme dont la mission est de répondre à toutes ces enjeux. En mettant en oeuvre différents moyens techniques, stratégiques, humains – nous avons relevé nos manches et accepté le challenge. Prenez le temps de découvrir https://hexa.solutions/beez.
