Manager du commerce : un métier, des compétences, des outils.

Nouveau métier, en constante réinvention, nécessaire et enfin reconnu, le rôle de Manager du Commerce (ou de Centre-Ville) est devenu un incontournable du développement et de l’animation de l’économie de proximité. Près de 400 managers sont en poste aujourd’hui en France, dans des collectivités de tailles variées. Femmes et hommes de terrain, les managers sont des acteurs incontournables de la dynamisation des centre-villes, dans une époque de grandes mutations sociales, géographiques, où le progrès et l’influence du numérique joue un rôle de plus en plus important.

Il existe autant de profils de managers de commerce que de villes différentes, avec des constantes (soft skills) qui mettent la relation au centre du quotidien de ces managers de la proximité. Selon les villes, certains se spécialisent dans la gestion des locaux commerciaux (vacances, choix, stratégie…) et d’autres dans l’animation d’un réseau (organisation d’événements, lien fort entre les commerçants et la mairie). Il y a ceux qui sont toujours dehors, qu’il vente ou qu’il neige, et ceux qui accompagnent les dossiers auprès des instances administratives (ou les deux ;-)). Le métier est pluriel, les missions nombreuses et les challenges quotidiens !

Des compétences multiples + une expérience terrain =

Devant le besoin de professionnaliser ce rôle des formations ont été créées, propulsées par de très dynamiques réseaux (Centre-Ville en Mouvement, le Club des Managers…) qui permettent d’acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier de manager de commerces. Pour n’en citer qu’une, l’I.A.E de Caen propose un D.U. de Manager Développeur de Centre Ville (https://www.iae.unicaen.fr/formations-fiche.php?id_diplome=253).

C’est un métier d’avenir qui demande des connaissances réelles en stratégie, urbanisme, développement commercial, management, et on l’oublie parfois -une des compétences les plus importantes, qui touche à la politique locale et qui ne vient qu’avec l’expérience – la gestion de projets dans le domaine public (travail avec élus, services, partenaires institutionnels…).

Toutes et tous ont besoin d’outils pour gérer, animer, travailler efficacement. Au coeur de l’équipement nécessaire, en plus du sourire, des bonnes chaussures, de la veste anti-pluie, il y a toujours le smartphone qui permet de communiquer avec tous. Sur les ordinateurs, on va retrouver les incontournables excel, word ou leur jumeau open office, et l’indispensable boite email (que les commerçants ne vérifient pas tous les jours…).

Gagner en efficacité pour mieux investir son temps dans les relations.

Reste qu’en 2022, pour mener à bien sa mission, le manager doit pouvoir compter sur des outils sur-mesure. Pourquoi ? Gagner en efficacité, pour libérer du temps qui pourra être investi dans la relation humaine… et comme le manager de commerces est une personne de réseaux, ces outils doivent être collaboratifs et ouverts.

Depuis 2017 où nous avons fait le constat du manque de solutions dédiés à l’animation des centres-villes, notre objectif est d’outiller les villes avec des solutions bien faites, adaptées aux besoins de ceux dont la mission est de dynamiser et animer nos lieux de vie. Nous développons des interfaces dédiées aux managers, qui peuvent combiner (selon les besoins) des sites internet « boite à outils des commerçants » pour communiquer et mettre à disposition informations, documents à télécharger, agenda, avec des solutions de gestion des listings de commerçants dédiés et autonomes, liés à des applications grand public. Les données partagées sont centrales car plus elles sont utilisées, plus elles sont qualifiées et de confiance.

On pourrait donner de multiples exemples, mais pour n’en retenir qu’un, imaginez avoir à votre disposition un listing dynamique des commerces, que vous pouvez exporter, partager avec des partenaires (CCI, CMA), qui soit en partie mis à jour par les commerçants eux-mêmes présents dans une application orientée usagers, et qui vous permette d’avoir accès de n’importe quel ordinateur ou smartphone à ces informations à jour ? Vous êtes au bon endroit !

Nous sommes disponibles pour échanger sur notre vision, nos outils, nos projets, et vous montrer comment cela fonctionne dans les villes où nos outils sont déjà déployés. Pour finir sur un profil dynamique de manager, nous vous partageons l’interview vidéo de Mathieu, manager de commerces à Martigues : Rencontre avec Mathieu Ferber, Manager de Commerces